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Social Marketing and Kundenserviceanalyse

Messen Sie die Leistung des Teams und gehen Sie Arbeitsrückstände an, indem Sie die Routing-Prioritäten in Echtzeit innerhalb einer einzigen Anwendung anpassen.
  • Einblick in Echtzeit in die Social Teams
  • Benchmark-Leistung im Vergleich mit KPIs
  • Wandeln Sie Einsichten in Aktion um

Erfassen Sie die Stimme des Kunden

Tauschen Sie problemlos soziale Kundenbetreuungsanalysen aus, u. a. Kunden-Feedback, trendige Themen und die KPIs, die für die verschiedenen Teams Ihrer Organisation am wichtigsten sind.

Verwalten des Workflow mit Echtzeit-Analytik

Verstehen der Benchmark im Vergleich mit SLAs und Aktivitätenrückständen zur Verbesserung des Workflow in Echtzeit.

Überwachen der aufkommenden Probleme

Zeigen Sie aufkommende Probleme in Echtzeit von einem zentralen Ort aus an, damit alle Beteiligten im Unternehmen lernen und gemeinsam am Kundenerfolg arbeiten können.

Verstehen der Agentenproduktivität

Social Media Analytics in Echtzeit bietet Managern und Vorgesetzten sofortige Einsicht in die Arbeitslasten, Reaktionszeiten und KPIs der Agenten.

Messen der Marketingleistung

Überwachen Sie die Leistung von Kampagnen und Inhalten über soziale Kanäle hinweg.

Identifizieren Sie die Einflussnehmer und Experten

Lernen Sie Ihre Kunden kennen, indem Sie sie während aller Interaktionen mit Ihrer Firma (Marketing, Kundenservice über Social Media und Community) beobachten und soziale Daten von Klout hinzufügen.

Community Analytics

Lithium Social Intelligence vermittelt Ihnen Einsicht in die Gesundheit Ihrer Community und hilft Ihnen so beim Messen und Verbessern der Leistung Ihrer sozialen Programme.
  • Messen der Gesundheit und des Engagements der Community
  • Identifizieren der wichtigsten Inhalte und Einflussnehmer
  • Analysieren und Beurteilen der Trends

Messen der Gesundheit der Community

Der Lithium Community Health Index kombiniert sechs Schlüsselfaktoren für die Gesundheit in einem Indexwert und hilft Ihnen so, die allgemeine Gesundheit Ihrer Community zu verstehen. Dies ist vergleichbar mit einem Credit Score, den Banken als Kennzeichen für Ihre Kreditwürdigkeit verwenden und mit dem sie beurteilen, wie schnell Sie das Geld zurückzahlen können.

Identifizieren von Inhaltstrends und wichtigen Einflussnehmern

Verfolgen Sie Seitenansichten, Besuche und mehr im Zusammenhang mit den Community-Engagement-Metriken, um einen tiefergehenden Einblick in die wichtigsten und erfolgreichsten Inhalte über alle Interaktionsstile hinweg zu gewinnen. Verwenden Sie den Klout-Community-Score, um problemlos die einflussreichsten Personen zu identifizieren, die für die stärkste Kundenbindung in Ihrer Total Community sorgen.

Benchmarken Ihrer Leistung

Lithium Cohort Benchmarking ruft Daten von über 400 Communities ab – einer der größten digitalen Fußabrücke der Welt – damit Marken nach geografischer Lage, Branche und Reife gegen eine Vielzahl von Community-spezifischen KPIs benchmarken können.

Erstellen von benutzerspezifischen Ansichten

Erstellen Sie benutzerspezifische Berichte und Abfragen in Ihren eigenen Business Intelligence- oder Berichterstellungstools, indem Sie tägliche Auszüge der Ereignisprotokolle mithilfe von unserer Massendaten-API in Ihren Datenspeicher exportieren.

Schnelles Analysieren von Trends über alle Interaktionsstile hinweg

Erstellen Sie Grundursachenanalysen unter Verwendung der Drilldown-Berichte Sie können Berichte für differenziertere Daten nach Land, Rolle, Kategorie, Thread und Benutzer filtern.

Klout Data ist der Standard für den Einfluss und die Kompetenz in Social Media

Verwenden Sie die Klout Data-API in Echtzeit innerhalb Ihres Big-Data-Speichers, um Abfragen durchzuführen, die einzigartige soziale Daten freisetzen.
  • Bereichern der Kundendaten mit Klout Data
  • Identifizieren der Einflussnehmer und Themenexperten
  • Effektivere Segementierung und Erstellung von Zielgruppen

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

Der Klout Score ist nur ein Teil des Ganzen. Die Klout Data-API bietet mithilfe des leistungsstarken Klout-Topics-Systems relevante Details über Benutzer. Erfahren Sie, wer in Schlüsselbereichen Einfluss hat, an was die Betreffenden interessiert sind, und tauchen Sie so tiefer in Ihre Zielgruppe ein.

Identifizieren von wichtigen Einflussnehmern und Experten

Identifizieren Sie Makro-Einflussnehmer über ihren Klout Score und bestimmen Sie relevante Themenexperten mit ihren Klout Influence Topics und Topic Scores in über 10.000 Themen.

Erstellen von Hyper-Zielgruppen

Segmentieren und erstellen Sie Zielgruppen, indem Sie Benutzer basierend auf ihren Beziehungen, Interessen und ihrem sozialen Potenzial bewerten. Überprüfen Sie das Netzwerk eines Benutzers auf vorhandene oder verwandte Leads und Kunden.

Demo Anfordern

Wenn Sie wissen möchten, wie unglaublich gute Kundenerfahrungs-Software auf Social Media aussieht, geben Sie uns ein paar Informationen über sich und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Danke!

Ein Lithium-Vertreter wird Sie bald kontaktieren.