Lithium
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Warum Lithium?
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Konzipiert für den Kundenservice über Social Media

  • Mobiler Supportmitarbeiter

    Heben Sie die Interaktion mit Ihren Kunden auf die nächste Ebene, indem Sie Supportmitarbeiter in die Lage versetzen, jederzeit und überall auf aufkommende Probleme zu reagieren.
  • Expertenhilfe

    Ziehen Sie Fachleute aus Ihrem gesamten Unternehmen heran, um Kundenprobleme zu lösen.
  • Wissensdatenbank

    Dank integrierter Wissensdatenbank und Antwortvorlagen verbessern Sie die Antwortzeiten Ihrer Supportmitarbeiter und standardisieren die Antworten.
  • Genehmigungen

    Die Schulung neuer Supportmitarbeiter und Einhaltung von Vorschriften wird durch einen Genehmigungsprozess erleichtert, bei dem die Genehmigungsberechtigten Bearbeitungen vornehmen dürfen.
  • Eindeutige Verantwortlichkeiten

    Automatische Weiterleitung von Social-Media-Beiträgen an den geeignetsten Supportmitarbeiter, basierend auf vordefinierten Kompetenzen. Einfache Neuzuweisung von Beiträgen an einen anderen Mitarbeiter oder eine andere Warteschlange.

  • Individuelle Integration

    Integration in soziale Netzwerke, CRM-Systeme oder Backend-Berichterstellungsplattformen, damit Sie bessere Einblicke in Ihre Kunden erhalten und das Gesamtbild nicht aus den Augen verlieren.

Finden Sie die relevanten Konversationen – schnell!

  • Workflow

    Jeder eingehende Social-Media-Beitrag wird automatisch, basierend auf von Ihnen definierten Kriterien, an die geeignetste Warteschlange oder den richtigen Supportmitarbeiter zur prompten Erledigung weitergeleitet.
  • Automatisierung

    Beiträge erhalten Sprach-, Quell- und Inhaltskennzeichnungen, damit die Nachrichten in den korrekten Warteschlangen landen. Somit müssen Beiträge nicht mehr mühsam einzeln zugewiesen werden.
  • Benachrichtigungen und Warnungen

    Einrichten von E-Mail- und Smartphone-Benachrichtigungen. Sie erhalten sofortige Warnungen, wenn sich Nachrichten, Prioritäten oder Warteschlangen ändern.
  • Sprachen

    Geschäfte finden im internationalen Rahmen statt. Social Media ebenso. Lithium Response bietet daher eine sofort einsatzbereite Erkennung von mehr als 25 Sprachen.
  • Gesprächsfaden statt-fetzen

    Konsistenz ist wichtig. Lithium Response leitet die Antworten der Kunden immer zum ursprünglichen Supportmitarbeiter zurück, bevor jemand anders gesucht wird.
  • Priorisierung

    Beiträge werden gescannt und – basierend auf benutzerspezifischen Schlüsselwörtern – nach Wichtigkeit eingestuft. So können sich Supportmitarbeiter immer um die wichtigsten Probleme zuerst kümmern.

Demo anfordern

Wenn Sie wissen möchten, wie unglaublich gute Kundenerfahrungs-Software auf Social Media aussieht, geben Sie uns ein paar Informationen über sich und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Danke!

Ein Lithium-Vertreter wird Sie bald kontaktieren.