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Definitives Handbuch zum erfolgreichen Social Kundenservice für 2016

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Sie kommunizieren mit Ihren Kunden über Social Media. Ihre Agenten müssen Tweets und Kommentare beantworten und Fragen an die entsprechenden Kanäle weiterleiten. Sie sind sich bewusst, dass die digitale Welt und Social Media die Zukunft des Kundenservice sind.

Die Frage ist: Wie erreichen Sie dieses Ziel?

Ihr Unternehmen muss den unbestreitbaren Mehrwert erkennen, den die Investition in die erforderlichen Ressourcen bringt, die für die Schaffung und den Betrieb eines voll funktionsfähigen, höchst wirkungsvollen Kundenserviceteams über Social Media erforderlich sind.

Ihre vorhandenen Agenten mit zusätzlichen Pflichten zu belasten, ist lediglich eine Notlösung. Die Arbeitsmenge steigt und Sie gelangen an einen Punkt, an dem ein voll entwickeltes, funktionierendes Kundenserviceteam für Social Media sinnvoll ist. Es ist unerlässlich.

Was müssen Sie wissen und tun, um ein wirklich fortschrittliches Social Media Kundenserviceteam zu schaffen?

In diesem kostenlosen Handbuch lernen Sie Folgendes:

  • Was Sie tun müssen, um den internen Interessenvertretern die Idee eines fokussierten Kundenserviceteams zu verkaufen
  • Wie dieses Team aufgebaut wird
  • Welches die Schlüsselmetriken und betrieblichen Aspekte sind
  • Was die Konsequenzen für Ihre Kunden sind
  • Welchen Einfluss es auf Ihr Geschäft haben wird
  • Und mehr

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