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Analyse von Social Marketing und Kundendienst in Social Media

Messen Sie die Leistung des Teams und arbeiten Sie Rückstände auf, indem Sie die Prioritäten der Weiterleitung von Anfragen über eine zentrale Anwendung in Echtzeit anpassen.
  • Echtzeit-Einblicke in Social Media-Teams
  • Benchmark-Leistung im Vergleich mit KPIs
  • Die richtigen Maßnahmen dank aussagekräftiger Daten ergreifen

Kundenmeinungen erfassen

Geben Sie Analysen des Social-Media-Kundendiensts an verschiedene Teams im Unternehmen weiter, zum Beispiel Feedback von Kunden, im Trend liegende Themen und die wichtigsten KPIs.

Workflow mit Echtzeit-Analysen verwalten

Durch ein umfassendes Verständnis von Benchmarks im Vergleich zu SLAs und Rückständen können Sie den Workflow in Echtzeit verbessern.

Überwachung aufkommender Probleme

Zeigen Sie aufkommende Probleme in Echtzeit von einem zentralen Ort aus an, damit alle Beteiligten im Unternehmen daraus lernen und gemeinsam zu einem erfolgreichen Kundendienst beitragen können.

Die Produktivität von Supportmitarbeitern

Social Media Analytics in Echtzeit verschafft Führungskräften unmittelbare Einblicke in das Arbeitspensum, die Reaktionszeiten und die KPIs von Supportmitarbeitern.

Marketingleistung messen

Überwachen Sie die Leistung von Kampagnen und Inhalten in verschiedenen Social-Media-Kanälen.

Influencer und Experten identifizieren

Lernen Sie Ihre Kunden genau kennen, indem Sie alle Interaktionen mit Ihrem Unternehmen (Marketing, Kundenservice über Social Media und Community) erfassen und diese Informationen mit Social-Media-Daten von Klout ergänzen.

Community Analytics

Lithium Social Intelligence verschafft Ihnen Einblicke in den Zustand Ihrer Community und hilft Ihnen so beim Messen und Verbessern der Leistung Ihrer Social-Media-Programme.
  • Zustand und Interaktionsrate der Community messen
  • Identifizieren der wichtigsten Inhalte und Influencer
  • Analysieren und Beurteilen der Trends

Zustand der Community erfassen

Der Lithium Community Health Indexvereint sechs Schlüsselfaktoren in einem Indexwert und hilft Ihnen so, den Zustand Ihrer Community zu erkennen. Dies ist vergleichbar mit der Bonitätsprüfung bei einer Bank, um zu ermitteln, wie wahrscheinlich Sie das geliehene Geld zurückzahlen können.

Inhaltstrends und wichtige Influencer identifizieren

Erfassen Sie Seitenansichten, Besuche und weitere Aktionen im Vergleich zu Community-Interaktionswerten, um genau zu sehen, welche Inhalte bei welchen Arten von Interaktionen am erfolgreichsten sind. Anhand des Klout-Community-Score können Sie umgehend die besten Influencer identifizieren, die für die stärkste Kundenbindung in Ihrer Total Community sorgen.

Benchmark-Vergleiche der eigenen Leistung

Lithium Cohort Benchmarking ruft Daten von über 400 Communities ab – eine der größten digitalen Datensammlungen der Welt – damit Unternehmen Benchmark-Vergleiche für eine Vielzahl Community-spezifischer KPIs, aufgeschlüsselt nach Region, Branche und Reifegrad, durchführen können.

Benutzerspezifische Ansichten

Erstellen Sie benutzerspezifische Berichte und Abfragen in Ihren eigenen Business Intelligence- oder Berichterstellungstools, indem Sie tägliche Auszüge der Ereignisprotokolle mithilfe von unserer Massendaten-API in Ihren Datenspeicher exportieren.

Schnelles Analysieren von Trends bei allen Arten der Interaktion

Erstellen Sie Ursachenanalysen unter Verwendung detaillierter Berichte. Um differenziertere Daten zu erhalten, können Sie nach Land, Rolle, Rang, Kategorie, Thread und Benutzer filtern.

Klout Data ist der Standard, um den Einfluss und die Kenntnisse von Social-Media-Nutzern zu erfassen

Verwenden Sie die Klout Data-API in Echtzeit in Ihrem Big-Data-Speicher, um Abfragen durchzuführen, die völlig neue Daten zu Social Media freisetzen.
  • Kundendaten mit Klout Data anreichern
  • Influencer und Experten ermitteln
  • Zielgruppen effektiver segmentieren und erstellen

Kunden besser kennenlernen

Der Klout Score ist nur ein Teil des Ganzen. Die Klout Data-API bietet mithilfe des leistungsstarken Klout-Topics-Systems relevante Details über Benutzer. Erfahren Sie, wer in Schlüsselbereichen Einfluss hat, an was die Betreffenden interessiert sind, und tauchen Sie so tiefer in Ihre Zielgruppe ein.

Wichtige Influencer und Experten identifizieren

Identifizieren Sie Makro-Influencer über ihren Klout Score und ermitteln Sie relevante Experten mit Klout Influence Topics und Topic Scores für über 10.000 Themen.

Exakt definierte Zielgruppen

Segmentieren und erstellen Sie Zielgruppen, indem Sie Benutzer basierend auf ihren Beziehungen, Interessen und ihrem sozialen Potenzial bewerten. Überprüfen Sie das Netzwerk eines Benutzers auf vorhandene oder verwandte Leads und Kunden.

Demo Anfordern

Wenn Sie wissen möchten, wie unglaublich gute Kundenerfahrungs-Software auf Social Media aussieht, geben Sie uns ein paar Informationen über sich und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Danke!

Ein Lithium-Vertreter wird Sie bald kontaktieren.