Social Response

Managen Sie Ihre Kommunikation auf Social Media

Effizienter Kundendienst über Social Media ohne Abstriche bei der Qualität

Social Media Management ist ein Kommunikations-Tool, mit dem Unternehmen die gewaltige Anzahl der Kundenanfragen, die über Social Media gestellt werden, ohne Qualitätseinbußen beantworten können.

Die nächste Generation des Kundendienstes über Social Media findet hier statt

Persönliche, prompte Kundenbetreuung

Bieten Sie persönliche und vertrauensschaffende Kundenbetreuung in Echtzeit an, und zwar auf jedem Kanal. Mit unserer Hilfe können Unternehmen produktive Gespräche mit ihren Kunden führen. Kommuniziert wird in durchgängigen Threads, damit Mitarbeiter jederzeit dort weitermachen können, wo das Gespräch unterbrochen wurde.

Wichtige Einblicke in Echtzeit

Bieten Sie das bestmögliche Kundenerlebnis, indem Sie sofort nach einer Problemlösung Feedback einholen. Unsere Integration mit Twitter ermöglicht Unternehmen die Analyse der NPS® (Net Promoter Score)- und CSAT (Customer Satisfaction) Werte, um detaillierte Daten über Ihre Kunden und den Social-ROI bereitzustellen.

Komplett an Ihre Bedürfnisse anpassbare Auswertungen und Kundenanalysen sind jederzeit verfügbar

Unsere mobilen Anwendungen ermöglichen Mitarbeitern auf dem Laufenden zu bleiben und schnell zu reagieren, indem sie auf Live-Trends und Kundendaten zugreifen können.

Eine Kundenerfahrung

Bieten Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Lithium Social Media Management ist eine holistische Plattform für Marketing und Kundendienst über Social Media, die eine ganzheitliche Ansicht Ihrer Kunden ermöglicht. Erfahren Sie mehr über Social Publishing

Wichtige Funktionen

  • Workflow

    Jeder eingehende Beitrag auf Social Media wird automatisch nach Dringlichkeit und basierend auf den von Ihnen definierten Kriterien kategorisiert, oder gleich an den richtigen Mitarbeiter zur prompten Erledigung weitergeleitet.

  • Automation

    Beiträge werden anhand von Sprache, Ursprung und Inhalt gekennzeichnet, damit sie am richtigen Ort landen. Vorbei sind die Zeiten der manuellen Zuordnung von Beiträgen. Das ist mühsam und zeitaufwendig.

  • Benachrichtigungen und Warnungen

    Richten Sie E-Mail- und mobile Benachrichtigungen für Stoßzeiten ein, damit Sie Ihr Personal dementsprechend einteilen können.

  • Sprachen

    Geschäfte finden international statt. Social Media ebenso. Lithium Social Media Management erkennt mehr als 25 Sprachen. Außerdem können Mitarbeiter die Benutzerschnittstelle in der von ihnen bevorzugten Sprache bedienen.

  • Konversations-Threading

    Konsistenz ist wichtig. Lithium Social Media Management leitet die Antworten der Kunden immer zu demselben Mitarbeiter weiter, es sei denn, dieser ist gerade offline.

  • Priorisierung

    Beiträge werden gescannt und erhalten Prioritätszuweisungen, basierend auf individuell definierbaren Schlüsselwörtern – so können Mitarbeiter die wichtigsten Probleme immer zuerst behandeln.

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Geben Sie uns einige Informationen zu Ihrer Person und einer unserer Experten wird sich in Kürze bei Ihnen melden.