Online Communities

Transformez votre site web en un véritable lieu d’échange

Exploitez la passion et les connaissances de vos clients pour attirer de nouveaux visiteurs, proposer une assistance collaborative et optimiser votre chiffre d’affaires

L’expérience client est la dernière frontière en matière de différenciation. Lithium Online Communities aide les marques à proposer une expérience client digitale de meilleure qualité et à plus forte valeur ajoutée, pour leur permettre de prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Générez une réelle valeur commerciale grâce à une expérience communautaire dynamique

Lithium Online Communities exploite le potentiel du grand public pour transformer votre site web en un véritable lieu d’échange, tout en vous permettant de nouer des relations plus approfondies avec vos clients. Vous pourrez ainsi accroître vos ventes, réduire les coûts associés au service client et innover plus rapidement.

Réduisez les coûts liés à votre service client et optimisez votre efficacité

L’assistance entre pairs est le moyen le plus économique de satisfaire les demandes des clients. Orientez vos clients vers une communauté en ligne et une base de connaissances en libre-service où ils trouveront rapidement des réponses, détournant ainsi 20 % des appels destinés à votre centre d’appels.

Réduisez les coûts liés à votre service client et optimisez votre efficacité

Boostez votre chiffre d’affaires et optimisez le taux de conversion

En créant un espace où les consommateurs trouveront des réponses à leurs questions, partageront leurs expériences et obtiendront des conseils utiles et des recommandations de produits, nos clients constatent que la communauté permet de doubler leur taux de conversion.

Boostez votre chiffre d’affaires et optimisez le taux de conversion

Augmentez la fidélisation et la rétention des clients

Après avoir acheté un de vos produits, vos clients souhaitent interagir avec vous. Une communauté en ligne leur offre un lieu où ils peuvent communiquer entre eux et avec votre marque après un tel achat. De simples adeptes de votre marque deviendront alors de véritables ambassadeurs, et vous augmenterez la valeur à vie des clients ainsi que leur fidélisation.

  • Optimisez l’acquisition de clients et renforcez l’optimisation des moteurs de recherche (SEO)

    Avec Lithium, enclenchez le turbo en matière de SEO et générez ainsi du trafic organique vers votre site. Les meilleures pratiques de SEO sont intégrées de manière dynamique à l’ADN de nos communautés, entraînant une hausse de 48 % du trafic de recherche organique.

  • Innovez plus rapidement

    Exploitez le crowdsourcing pour développer votre prochaine génération de produits. Invitez vos meilleurs experts et ambassadeurs à vous transmettre des commentaires sur vos produits et à proposer des idées directement au sein de la communauté.

Fonctionnalités

Best Buy

5 millions d’euros de bénéfices annuels liés à la communauté, grâce aux ventes et au détournement des appels.

Lire l’étude de cas (en anglais)

Sephora

En moyenne, les passionnés de la communauté dépensent 10 fois plus que les autres clients.

Découvrez comment la marque est parvenue à de tels résultats (en anglais)

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