Relation et service client

Gérez votre service client à grande échelle sur les médias sociaux

Gérez efficacement votre service client sur les médias sociaux, sans faire de compromis sur la qualité

Social Media Management est un outil de relation client qui permet aux marques de gérer l’explosion du nombre de requêtes soumises au service client sur les médias sociaux, sans faire de compromis sur la qualité.

Le service client sur les réseaux sociaux entre dans une nouvelle dimension

Un service client personnalisé et immédiat

Assurez un service client personnalisé et fiable en temps réel, quel que soit le canal. Nous avons conçu des fonctionnalités qui aident les marques à entretenir des échanges constructifs avec leurs clients, dans un flux continu. Ainsi, les agents peuvent facilement reprendre une conversation là où elle s’est arrêtée.

Des informations essentielles en temps réel

Proposez à vos clients la meilleure expérience possible en recueillant leurs commentaires immédiatement après la résolution de leurs problèmes. Notre intégration à Twitter permet aux marques d’analyser leur Net Promoter Score (NPS®) et leurs données de satisfaction client (CSAT), faisant ainsi entrer leurs données clients et leur ROI des médias sociaux dans une nouvelle dimension.

Des analyses et des données clients hautement personnalisables, disponibles où que vous soyez

Nos applications mobiles permettent aux équipes de se tenir informées et d’agir rapidement en accédant facilement aux tendances et aux données en direct.

Une expérience client unifiée

Offrez une expérience exceptionnelle à vos clients. Avec Lithium Social Media Management, vous bénéficiez d’une plateforme complète alliant le marketing et le service client sur les réseaux sociaux qui vous garantit une vision unique de votre clientèle. En savoir plus sur la gestion et la publication de contenus

Principales fonctionnalités

  • Flux de travail

    Chaque publication entrante sur les médias sociaux est automatiquement acheminée vers l’agent ou la file d’attente qui convient, pour une résolution rapide selon les critères que vous aurez définis.

  • Automatisation

    Des balises de langue, de source et de contenu sont attribuées à chaque publication, ce qui permet d’orienter les messages vers la file d’attente appropriée. Finie l’affectation manuelle de chaque publication. C’est dépassé. Vraiment.

  • Notifications et alertes

    Configurez des alertes par e-mail et par SMS en fonction des pics d’activité. Vous pourrez ainsi adapter à tout moment la répartition du personnel et les priorités.

  • Langues

    L’économie est mondiale. Tout comme les réseaux sociaux. Lithium Social Media Management fournit une détection prête à l’emploi de plus de 25 langues. Les agents peuvent également personnaliser la langue de leur interface utilisateur.

  • Création de fils de conversations

    La cohérence est importante. Lithium Social Media Management renverra toujours les réponses des clients vers l’agent initial, sauf si ce dernier est hors ligne.

  • Priorisation

    Les publications sont analysées et un degré de priorité leur est assigné en fonction de mots-clés personnalisés, afin que les agents traitent les problèmes les plus importants en premier.

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