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7 Strategien für hochwirksame Kundendienst

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Je größer die Arbeitslast, desto schwieriger wird es, mit den Kundendienstanfragen mitzuhalten, und desto wichtiger ist es, ausgezeichnete Kundenerfahrungen zu liefern.

Dies zu erreichen kann nicht länger die Verantwortung von Vertrieb und Kundenservice allein sein. Sprünge im Umsatzvolumen, saisonbedingte Spitzen, die Einführung neuer Produkte und unerwartete Aufmerksamkeit durch negative Kunden-Tweets machen für die Bereitstellung von hochwertigem Kundenservice einen komplett neuen Ansatz erforderlich.


Im Zentrum steht Ihr Team für Kundendienst über Social Media. Wenn es hektisch wird, steigt der Druck.


In diesem Leitfaden veröffentlichen wir Einsichten, wie man in hektischen Zeiten die Übersicht bewahrt, einschließlich:

  • Wie Mitarbeiter mit den richtigen Tools für Social Media unterstützt werden, um ausgezeichnete Kundenpflege zu ermöglichen
  • Wie die Wartezeit auf Antworten minimiert wird und wie diese Kennzahlen zur Messung der Leistung verfolgt werden
  • Wie kann die Kundenpflege über Ihr Kundenservice-Team hinaus erweitert werden
  • Wie können Selbstbedienungsoptionen für Kunden verbessert werden

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