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Definitives Handbuch zum erfolgreichen Social Kundenservice für 2016

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Sie kommunizieren mit Ihren Kunden über Social Media. Ihre bestehenden Mitarbeiter beantworten Tweets und Kommentare und leiten Fragen an die entsprechenden Kanäle weiter. Sie sind sich bewusst, dass digitale Kommunikation via Social Media die Zukunft des Kundenservice ist.

Die Frage ist nur: Wie kommen Sie dort hin?

Ihr Unternehmen muss den unbestreitbaren Mehrwert erkennen, den die Investition in ein voll funktionsfähiges und höchst wirkungsvolles Social Media Kundenserviceteam mit sich bringt. Ihre bestehenden Mitarbeiter zusätzlich damit zu betrauen ist nicht mehr als eine Übergangslösung. Das Ausmaß an Anfragen wächst stetig an, weshalb der Zeitpunkt für die Schaffung eines eigenen Social Media Kundenserviceteams gekommen ist – es erscheint unerlässlich.


Was müssen Sie wissen und tun, um ein wirklich fortschrittliches Social Media Kundenserviceteam zu formen?

In diesem kostenlosen Handbuch lernen Sie:

  • Wie Sie das Konzept eines eigenen Social Media Kundenserviceteams intern verkaufen
  • Wie dieses Team aufgebaut werden kann
  • Was die wichtigsten Faktoren und operationalen Aspekte sind
  • Was die Konsequenzen für Ihre Kunden sind
  • Welchen Einfluss es auf Ihre Kapitaleinkünfte hat
  • Und vieles mehr

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