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Intégration du service client sur les réseaux sociaux: les 10 meilleures pratiques à connaître

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« Si elles disposent de la préparation et des logiciels adéquats, les équipes dédiées au service client sur les réseaux sociaux peuvent gérer efficacement une crise tout en continuant à assurer les niveaux de service quotidiens. »

Quelles sont les 10 meilleures pratiques les plus importantes pour mettre en place une solution efficace de service client sur les réseaux sociaux?


Découvrez comment votre équipe dédiée au service client sur les réseaux sociaux peut tirer parti de la technologie idéale pour démontrer la valeur ajoutée de ses services, prévoir les ressources dont elle aura besoin à l’avenir et engager efficacement vos clients dans la résolution de problèmes importants à leurs yeux.


Prêt à en savoir plus? Lisez l’e-book pour découvrir comment:

  • Mettre en place un flux de travail parfaitement adapté au service client sur les réseaux sociaux
  • Assurer une automatisation cohérente
  • Automatiser le routage et la hiérarchisation des conversations
  • Gérer des pics de volume inattendus
  • Résoudre des problèmes dans le canal choisi par le consommateur
  • Coordonner les processus des agents
  • Mettre en place un suivi des niveaux de service en temps réel
  • Intégrer un reporting individuel pour chaque agent
  • Évaluer la satisfaction client et créer des rapports sur le sujet
  • Connecter les médias sociaux aux principales activités de votre entreprise

Accédez aux meilleures pratiques et aux informations qui vous permettront de mettre en œuvre dès aujourd’hui votre système de service client sur les réseaux sociaux.

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