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Le Guide d'une Communauté en ligne Performante

Découvrez comment tirer parti de votre communauté pour attirer de nouveaux clients, répondre à leurs attentes et développer votre base de clientèle existante

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Les communautés de marque existaient bien avant l’arrivée d’Internet. Toutefois, ce n’est que depuis l’explosion des réseaux sociaux que les communautés de clients ont commencé à évoluer pour devenir ce qu’elles sont aujourd’hui: des espaces réunissant l’ensemble de vos clients, où qu’ils se trouvent.

Pourtant, malgré leur impact positif en termes de réduction des coûts, de ventes et de satisfaction client, les communautés demeurent l’un des secrets les mieux gardés des médias sociaux.


Ce manuel vous dévoile comment exploiter le potentiel de la communauté à chaque étape du parcours utilisateur, notamment dans les domaines suivants:

  • ACQUISITION: comment attirer de nouveaux clients en transformant votre base de clientèle en une extension de votre service marketing
  • SERVICE: un guide détaillé qui vous permettra d’abandonner les approches passives pour offrir un service client exceptionnel associé à une stratégie proactive
  • DÉVELOPPEMENT: comment instaurer un climat de confiance et fidéliser votre base de clientèle afin d’optimiser votre chiffre d’affaires

Vous souhaitez vous distinguer par l’expérience unique que vous proposez à vos clients et récolter les fruits de leur engagement accru? Téléchargez le rapport pour découvrir comment faire.

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