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L'Expérience Client Digitale

Connectez les consommateurs, les contenus et les conversations au moment idéal du parcours utilisateur sur l’ensemble des canaux digitaux.

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Plus encore que vos produits et services, c’est aujourd’hui l’expérience client digitale qui vous permet de vous distinguer par rapport à vos concurrents. En réalité, quel que soit le secteur d’activité, c’est l’expérience client qui fait toute la différence.

Partout où ils interagissent avec votre marque, les clients ont toujours des attentes aussi élevées. Nous vivons dans un monde où le digital est roi et où les consommateurs sont hyper-connectés entre eux et avec les marques, et ils s’attendent à être servis sur le canal digital de leur choix, souvent en temps réel.


Pour répondre à ces attentes, les marques doivent donc proposer une expérience client à la fois cohérente et homogène sur des points de contact digitaux qui évoluent.


Comment? En permettant les bonnes conversations, sur le canal adéquat, au moment idéal du parcours utilisateur.


Dans ce rapport, vous découvrirez comment répondre aux attentes des consommateurs en termes d’expérience client digitale, en:

  • Contrôlant davantage de points de contact avec vos clients, de manière centralisée
  • Alimentant des milliers de conversations personnalisées avec vos clients
  • Prenant de meilleures décisions fondées sur les données relatives aux activités des clients

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