Checkliste für die Kundeninteraktion über Social Media

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Die richtige Software für das Social-Media-Management ist für eine positive Erfahrung für Ihre Kunden, Mitarbeiter und das Unternehmen von wesentlicher Bedeutung. Wie evaluieren Sie eine Software, die zur Kundeninteraktion via Social Media dient?

Erfolgreiche Social-Media-Kundendienst-Teams achten insbesondere auf ausgewählte Schlüsselfunktionen bei der Evaluierung neuer Social-Media-Software. Wir haben eine Checkliste zusammengestellt, die Sie bei diesem Prozess unterstützen soll.


Dies sind einige der wichtigsten Punkte im Hinblick auf die Möglichkeiten der Software, die uns von Vermarktern und Kundendienstmitarbeitern mitgeteilt wurden:

  • Datenbasierte Einblicke, um eine bessere Social-Media-Interaktion zu ermöglichen
  • Abschaffung oder Automatisierung ineffizienter Tätigkeiten
  • Einfache Möglichkeit zur Zusammenarbeit zwischen Marketing und Kundendienst
  • Schutz des Markenimages durch ein Frühwarnsystem beim Auftreten von Problemen
  • Verständnis der individuellen Präferenzen der Zielgruppen und der sozialen Auswirkungen während der Interaktionen


Laden Sie sich diese Checkliste noch heute herunter, um Ihre derzeitige Software zu evaluieren, und um die Funktionen zu ermitteln, die Sie in der Zukunft sehen möchten.

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