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Das Einmaleins des Kundendienstes über Social Media: Die maßgeblichsten Kennzahlen und die Interpretation ihrer Auswirkungen

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Es gibt zahllose Methoden zum Messen der Auswirkungen von Social Media auf das Kundenerlebnis. Welche Leistungskennzahlen verfolgen die Spitzenmarken? Laden Sie unseren Bericht herunter, um die Antwort zu erhalten.

Um eine führende Marke zu werden und diese Position zu halten, müssen Sie Ihre Kunden genau dort und dann treffen, wenn diese Sie benötigen, und Sie müssen ihnen auf genau die richtige Weise Hilfe geben. Das beginnt mit einem ausgeklügelten Ansatz zum Messen der Mitarbeiterleistung und des Kundenerlebnisses.


Lesen Sie das Spielbuch für den Kundendienst über Social Media, um zu erfahren, wie Ihre Leistungskennzahlen im Vergleich zu denen von Spitzenmarken abschneiden.


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  • Nutzen Sie das Engagementspektrum-Modell von Lithium zur Adressierung der Kundenbedürfnisse mit verschiedenen Engagementstufen
  • Vermeiden Sie Gerüchte, die selbst den besten Marken ein Bein stellen können
  • Vertiefen Sie sich in zehn entscheidende Leistungskennzahlen, wie diese interpretiert werden und Warnzeichen, nach denen Sie Ausschau halten sollten

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